Hola a todos de nuevo.
Esta vez dedico esta entrada al pataleo, en pleno calentón, tras haber escrito otra vez a este fabricante de sofás: DIVATTO.
Vaya por delante que es una marca que (sin entrar en calidades, diseños, etc) nos atendió bastante bien con otros dos sofás que compramos hace 4 años, y con los que estamos muy contentos.
Debido a ello, nos decidimos a pedir otro sofá, con distinto diseño, que nos fue instalado el 14 de Diciembre de 2014. Al principio, bien. Pero, a medida que iban pasando los días, fuimos observando cómo iban apareciendo más y más «arrugas» en el sofá, como si «la tela le quedase grande».
Además, como algunas patas, en lugar de ser simétricas, son trapezoidales, el peso no cae uniformemente bajo ellas, y parecen estar «inclinándose», de modo que en lugar de apoyar sobre una superficie rectangular, lo hacen sobre una arista:
Aparte, dos de las patas traseras (una perteneciente al chaiselongue, y la otra a los dos asientos izquierdos) están desalineadas – alrededor de medio o un cm una por delante de la otra), pero, bueno, no lo considero un problema realmente:
Finalmente, cuando vimos que la situación no era ni mucho menos normal, llamamos a la tienda en la que lo compramos (cc. Tres Aguas), y nos instaron a enviar un correo. Ese primer correo data del 9 de Enero.
El día 12 respondieron asegurando que pasaban el asunto a fábrica, y que nos indicarían cómo proceder. Como no concretaba demasiado, tras una semana sin noticias, el día 19 volvimos a escribir.
El 27 de enero nos comentaron que «pasaban a reclamar, que habían solicitado las piezas a fábrica y que en cuanto las tuviesen nos avisarían». Claro, mientras tanto, observábamos que otras piezas, aparte de las que inicialmente mostraron el problema, también iban sufriendo deterioro. Y queríamos comunicárselo, puesto que no sabíamos a qué piezas hacían referencia; intentamos hacerlo por teléfono, pero no nos cogían en teléfono en la propia tienda, lo cual nos llevó a instarles el 2 de febrero a que contactasen con nosotros con urgencia.
El 6 de febrero nos pasamos por la tienda, y, ¡oh, sorpresa!, ESTABA CERRADA. Nos entró un poco de mal cuerpo porque, obviamente, en nuestra cabeza se empezó a generar lo que reza el título de esta entrada. Lo tuiteé en mi cuenta de Twitter, citándoles en el mensaje, pero, obviamente, tampoco recibimos respuesta alguna.
Hoy, 18 de febrero de 2015, he intentado llamar al teléfono de atención al cliente que mencionan en su página web ( http://www.divatto.com/atencion-al-cliente/ , número 902 153 807 ), pero salta una grabación indicando que no nos pueden atender por vía telefónica «por mejoras técnicas», y que contactemos por email a atencioncliente@divatto.es (la dirección con la que ya estábamos en contacto). Es lo que acabo de hacer (he eliminado, obviamente, números de teléfono y datos personales), como podéis ver en este correo:
También lo he mencionado en ese templo de sabiduría y saber estar que es ForoCoches (si tenéis cuenta, podéis verlo aquí: http://www.forocoches.com/foro/showthread.php?p=187353265#post187353265 ) así como, de nuevo, en Twitter:
Así que, tras ese último correo, nos encontramos a la espera de recibir respuesta (lo cual, por otra parte, y por desgracia, cada vez me está pareciendo más improbable).
Un saludo a todos, y gracias por leerme. 🙂
Intentaré manteneros informados si hay novedades (o si no las hay 😛 ).
ACTUALIZACIÓN A DÍA 19 DE FEBRERO DE 2015, 16:03 : SIN NOTICIAS
ACTUALIZACIÓN con el artículo de Daniel Jarreta en ElConfidencial: http://www.elconfidencial.com/espana/2015-02-28/divatto-cierra-una-docena-de-tiendas-sin-avisar-a-sus-clientes_715442/
ACTUALIZACIÓN A DÍA 7 DE ABRIL DE 2015, 15:54: ¡¡¡INCREÍBLE!!! Ya lo dábamos por imposible, pero acabamos de recibir este sorprendente correo.
«Estimado XXXXXXX,
Ante todo pedirles disculpas por la tardanza, debido a unos cambios no hemos
podido atender el email antes.
En enero cuando contacto con nosotros solicitamos rellenos y patas nuevas a
fábrica, por algún motivo dicha incidencia no fue tramitada, lo hemos
solicitado con carácter muy urgente para que en el plazo de 15-20 días se
reciba en nuestro almacén de Madrid, en cuanto se reciba nuestro
departamento de logística contactara con Usted para proceder a su entrega.
Sin otro particular,
Reciba un cordial saludo
Dpto. Atención Cliente»
ACTUALIZACIÓN A DÍA 26 DE JUNIO DE 2015:
(retiro esta actualización por no resultar procedente para el caso Divatto).
ACTUALIZACIÓN A 27 DE JULIO DE 2015:
Como veis en los comentarios, acabo de aprobar uno procedente del gerente de otra marca (prefiero no mencionarla, para evitar que se liste negativamente en Google sin motivo). De hecho, era este tipo de información la que estaba deseando que apareciese por algún lado. Me alegro de haber podido dar voz a este tipo de informaciones, y que sirvan para, definitivamente, desvincular ambas marcas entre sí, ya que como se afirma en el comentario, ESTA OTRA MARCA NO TIENE NINGUNA RELACIÓN CON DIVATTO.
Así que, por mi parte (y tras releer mi anterior actualización, en la que es cierto que únicamente muestro la información recopilada, pero sí es cierto que doy a entender que podría existir dicho vínculo), pido disculpas personalmente a la empleada que nos atendió -pese a que, personalmente, no fue ningún tipo de acoso, sino una simple pregunta que se podría resumir como «¿lo de antes ha cambiado de marca, o es otra empresa distinta?», a lo que nos proporcionó las explicaciones pertinentes, y el trato fue correcto en todo momento.
Por último, si me permiten el comentario/sugerencia, intentaría por todos los medios desvincular, incluso de manera oficial, ambas marcas, puesto que esta entrada que he incluido en mi pequeño blog refleja una situación y expone algunas dudas que, por lo que he podido comprobar, no son un hecho aislado ni puntual.
Reciban mi agradecimiento por dirigirse a mí y explicar de forma tan clara la situación, y mis disculpas si he dado a entender algo que, como Vds. han desmentido, era incierto.
ACTUALIZACIÓN SEPTIEMBRE 2015
Durante este verano, para nuestro estupor, nos hemos dado cuenta de que nos ha ocurrido lo siguiente en los que compramos hace 5 años (no el sofá por el que inicié este artículo): grietas en los pliegues debido al peso. Es A-LU-CI-NAN-TE:
Zitro 